Politique de remboursement

Droit de rétractation & retours

1. Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

En plus de ton droit de rétractation légal, nous t'offrons une garantie de satisfaction volontaire de 90 jours à compter de la livraison.

Conditions : Le produit n'est pas ouvert et le sceau est intact. La garantie est valable une seule fois par cliente, foyer et adresse de livraison, et uniquement pour la première commande sur ovatisol.com.

Procédure : Écris-nous dans les 90 jours via notre formulaire de contact avec ton numéro de commande. Nous te recontactons avec les étapes suivantes. Le retour se fait à tes frais à notre adresse à Sheridan. Dès réception, nous remboursons le prix du produit.

Produits ouverts : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les denrées alimentaires ouvertes ; elles ne sont plus commercialisables. Écris-nous quand même dans ce cas – nous examinons chaque situation individuellement.

Ne sont pas remboursés les frais de livraison ni les frais de retour. Cette garantie ne limite pas tes droits légaux.

2. Droit de rétractation légal

Tu as le droit de te rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où toi-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par toi, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous notifier (Headway Commerce LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, le formulaire de contact de la boutique) ta décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Pour que le délai soit respecté, il suffit que tu envoies ta communication avant l'expiration du délai.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de ta part du présent contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de toi, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de ta rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour.

Tu dois nous renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après le jour où tu nous as communiqué ta rétractation. Tu prends en charge les frais directs de renvoi des biens. Tu ne dois répondre d'une éventuelle dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations non nécessaires à l'examen de leur nature.

Extinction du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Différence avec la garantie

En cas de rétractation légale, nous remboursons en plus les frais de livraison standard. Dans le cadre de la garantie volontaire de 90 jours, nous remboursons uniquement le prix du produit.

3. Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Headway Commerce LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA :

Je/nous soussigné(e)(s) notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur l'achat des biens suivants : ______
Commandé le ______ / reçu le ______
Nom du (des) consommateur(s) : ______
Adresse du (des) consommateur(s) : ______
Date : ______

4. Produits endommagés ou livrés par erreur

Si ta commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que tu as commandé, contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception via notre formulaire de contact avec ton numéro de commande et une photo. Nous te renvoyons le produit gratuitement ou te remboursons.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial. Selon le prestataire de paiement, le crédit peut prendre quelques jours ouvrés.

Version : août 2026