Política de reembolso
Derecho de desistimiento & devoluciones
1. Garantía de devolución del dinero de 90 días
Además de tu derecho legal de desistimiento, te ofrecemos una garantía de satisfacción voluntaria de 90 días a partir de la entrega.
Requisitos: El producto está sin abrir y el precinto está intacto. La garantía es válida una vez por clienta, hogar y dirección de entrega, y solo para el primer pedido realizado a través de ovatisol.com.
Procedimiento: Escríbenos dentro de los 90 días un mensaje a través de nuestro formulario de contacto con tu número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo con los siguientes pasos. La devolución se realiza por cuenta propia a nuestra dirección en Sheridan. Una vez recibida, te reembolsamos el precio del producto.
Productos abiertos: Por motivos de protección de la salud e higiene, no podemos aceptar la devolución de alimentos abiertos; ya no son aptos para la comercialización. Aun así, escríbenos en ese caso: estudiamos cada caso individualmente.
No se reembolsan los gastos de envío ni los gastos de devolución. Esta garantía no limita tus derechos legales.
2. Derecho legal de desistimiento
Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, hayáis adquirido la posesión material de los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (Headway Commerce LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA, formulario de contacto de la tienda) de tu decisión mediante una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes de este contrato, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega estándar más económica), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de tu desistimiento. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que hayas empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido de vuelta los bienes.
Deberás devolvernos los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que nos comuniques el desistimiento. Asumirás los costes directos de la devolución. Solo responderás de una posible disminución del valor de los bienes si esta se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza.
Extinción del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no existe en los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
Diferencia con la garantía
En el desistimiento legal reembolsamos además los gastos de envío estándar. En la garantía voluntaria de 90 días reembolsamos solo el precio del producto.
3. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Headway Commerce LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA:
Por la presente, yo/nosotros desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros para la compra de los siguientes bienes: ______
Pedido el ______ / recibido el ______
Nombre del consumidor / de los consumidores: ______
Dirección del consumidor / de los consumidores: ______
Fecha: ______
4. Productos dañados o entregados por error
Si tu pedido llega dañado o no es el correcto, escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción a través de nuestro formulario de contacto, con tu número de pedido y una foto. Te enviamos el producto correcto sin coste o te reembolsamos.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del medio de pago original. Según el proveedor de pago, el abono puede tardar algunos días laborables.
Última actualización: agosto de 2026